-INTRODUÇÃO
-CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO
-IMPORTÂNCIA DAS TÉCNICAS EM NEGOCIAÇÃO
-COMUNICAÇÃO
-O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR COMO PARTE INFLUENTE NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
-PROCESSO DE COMPRA DE SERVIÇOS
-TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
-PODER
-SOBRE O NEGOCIADOR
-ESTILOS DE NEGOCIADORES
-HOMENS E MULHERES NAS NEGOCIAÇÕES
-ESTILO REGIONAL
-CONHECIMENTO DAS NECESSIDADES IMPLÍCITAS E EXPLÍCITAS EM UMA NEGOCIAÇÃO
-FASE DE PREPARAÇÃO
-MOMENTO DA NEGOCIAÇÃO
-APROXIMAÇÃO
-APRESENTAÇÃO
-PROPOSTA
-BARGANHA
-FECHAMENTO
-ACORDO
-O NÃO FECHAMENTO
-A PÓS-NEGOCIAÇÃO
-ÉTICA NAS NEGOCIAÇÕES
-CONCLUSÃO