Cursos Online Área do Aluno

Atendente aeroportuário

Curso online de atualização com certificado válido


CARGA-HORÁRIA

40 horas

CERTIFICADO

Válido em todo o Brasil

INÍCIO DO CURSO

Imediato

MODALIDADE

Curso livre de atualização

Conteúdo do curso

Objetivos
Comunicando-Se
Locais E Serviços De Aeroporto: Glossário
Expressões De Localização No Espaço
Ditos Populares Brasileiros Relacionados Ao Clima;Ditos Populares Brasileiros Significado
Peso E Balanceamento Final;Fazer O Peso E Balanceamento
O Check-In No Aeroporto
Check-In Pessoal E Despacho De Bagagens
Auto Check-In
Passageiros De Primeira Classe
Aplicativos Para Check In Em Smartphones E Celulares
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
Limitações Da Pesquisa
A Qualidade
Dimensões De Qualidade De Serviços
Confiabilidade;Empatia;Responsividade
Tangibilidade
História Da Qualidade Do Serviço De Atendimento A Clientes
O Serviço De Atendimento A Clientes
Ouvir Os Clientes
Conhecer As Expectativas Dos Clientes
Gestão Da Satisfação Dos Clientes
Estratégia
Estrutura
Pessoas Envolventes

Embasamento Legal

Nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.

Público Alvo

Sobre o Certificado

A inscrição e acesso ao material deste curso será disponibilizado de forma gratuita, porém caso necessite comprovar seus conhecimentos com o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de emissão no valor mínimo de R$ 51,64 por R$ 28,40 (EM PROMOÇÃO) no boleto bancário ou em até 5x de R$ 5,68 no cartão de crédito.
INSCREVA-SE GRÁTIS