Curso Online com certificado Atendente aeroportuário - SIMPLES EAD

CURSO ONLINE DE

Atendente aeroportuário

Sobre o curso

Carga horária: 40 horas
Início: Quando quiser
Modalidade: Livre e 100% Online
Avaliação: Online
Tutoria: Online
Certificado: Liberado pelo MEC de acordo com Dec.5.154/2004.

O que vou aprender

Objetivos
Comunicando-Se
Locais E Serviços De Aeroporto: Glossário
Expressões De Localização No Espaço
Ditos Populares Brasileiros Relacionados Ao Clima;Ditos Populares Brasileiros Significado
Peso E Balanceamento Final;Fazer O Peso E Balanceamento
O Check-In No Aeroporto
Check-In Pessoal E Despacho De Bagagens
Auto Check-In
Passageiros De Primeira Classe
Aplicativos Para Check In Em Smartphones E Celulares
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
Limitações Da Pesquisa
A Qualidade
Dimensões De Qualidade De Serviços
Confiabilidade;Empatia;Responsividade
Tangibilidade
História Da Qualidade Do Serviço De Atendimento A Clientes
O Serviço De Atendimento A Clientes
Ouvir Os Clientes
Conhecer As Expectativas Dos Clientes
Gestão Da Satisfação Dos Clientes
Estratégia
Estrutura
Pessoas Envolventes

Sobre o certificado

Certificado Liberado pelo MEC de acordo com a Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º).



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